加强反映卫生服务的热线


2018-09-25 07:10:00

加强反映卫生服务的热线

11月22日,卫生部发布第09 / CT-BYT号指令,通过热线加强对人员对医疗检查和治疗服务质量的意见的接收和处理

这项活动旨在进一步提高医生和卫生工作者的士气和态度;及时处理突发紧急医疗事故,确保医疗检查和治疗服务质量,满足患者满意度

卫生部要求国家元首和私人医疗检查和治疗机构(统称医院)迅速巩固和提高热线的运营效率,包括热线电话号码医院;医院主任的电话号码;卫生部门的热线电话号码

热线在患者家中和患者家中公开,如接待区,诊所,急诊室,治疗部门,亚临床科室,手术室,功能室(综合计划,财务会计)和其他通信手段

通过热线收到的内容包括急需解决的患者需要解决的紧急情况,如服务态度不好,行为不合适;延迟处理紧急医疗紧急情况;在体检和治疗过程中患者有消极或消极的症状;个人赞,在医院集体

医院院长应提供具体规定,并指派24/24小时医务人员接收和处理通过热线反映的意见

收件人有责任明确说明并及时处理可能出现的问题或将其转交给有关个人和部门

个人和相关部门在收到信息时,必须及时处理或直接将其带到检查和处理场所

医院负责人应当严格处理,包括对负责接收和处理信息的人员的处罚,以及如果未能完成任务而反映的个人或单位,如提醒或批评在医院之前;减去收入增加;搬迁其他合适的工作岗位;法律规定的其他形式的纪律

此外,实施措施,保持接收和处理患者意见的活动,如:调查和评估患者的满意度;安装监控摄像头,邮箱评论;增强的客户服务信息部门

每周至少定期检查一次热线的实施情况;加强检查监督;奖励优秀的个人和集体;每六个月向主办机构报告一次

指令强调省卫生厅主任;分公司医疗管理机构负责人;卫生部下属部门负责人应紧急开展以下工作:直接组织实施卫生部关于医院热线的指令;分析并回应有关卫生部门和医院的投诉

此外,该指令还阐明了卫生部监察局管理和治疗部的职责,组织部,传播与仿真部......本指令自签署之日起生效

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